"Sviluppare la capacità organizzativa di gestire ordinatamente il ciclo di vita degli investimenti, supportata da efficaci sistemi di PPM, è la chiave per qualificare  la Direzione IT come partner strategico del business aziendale."

"La Carta Regionale dei Servizi (CRS) è uno strumento innovativo pensato da Regione Lombardia per facilitare e agevolare nel quotidiano il rapporto tra cittadini, imprese e Pubblica Amministrazione."

www.crs.lombardia.it

"Quali sono i punti di forza e di debolezza del nostro sito? Quanto è attraente la web presence della concorrenza? Le analisi condotte con l’eye tracker danno risposte puntuali, indicano dove e come intervenire."

"Operare nell'Industrial Design significa creare prodotti di stile che trasmettano qualità e ricerca della perfezione. Curare nel minimo dettaglio i servizi di logistica conferma la percezione di un prodotto eccellente e migliora sia l'immagine che la reputazione del marchio."

"La Carta Regionale dei Servizi (CRS) è uno strumento innovativo pensato da Regione Lombardia per facilitare e agevolare nel quotidiano il rapporto tra cittadini, imprese e Pubblica Amministrazione."

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"La professionalità e l’efficienza delle attività di monitoring pone le basi per costruire una valida relazione col cliente. Le attività svolte all’insegna della razionalizzazione dei costi e all’ottimizzazione dei processi di gestione fa crescere la cultura del servizio."

"L’implementazione del Defect Management attraverso modelli e strumenti adeguati, porta ad una riduzione di più del 70% dei tempi medi di risoluzione End-to-End e all’abbattimento del numero di Defect aperti."

Il cliente è un’azienda leader nella fornitura di servizi di connettività a banda larga. Nel mercato dei servizi ad alto contenuto tecnologico, l’attività di maintenance delle applicazioni software è di rilevanza strategica al fine di assicurare un livello di servizio elevato.

"Fornire servizi ad alto valore aggiunto nei confronti dell’utenza significa garantire elevati standard qualitativi. In tali contesti un’efficace attività di monitoring dei servizi rappresenta il primo passo per consolidare la propria immagine e accrescere la buona reputazione nei confronti dell’utenza."

"La convergenza su un unico device mobile di servizi di connettività e fruizione dei contenuti, prevede una funzione di monitoraggio dei servizi ad altissima efficienza. Il monitoraggio dei servizi resi all’utenza è la prima linea di rapporto con la clientela e perciò l’aspetto di maggiore vulnerabilità."

"Per le società che forniscono servizi ad alto contenuto tecnologico, come nel settore Telco, l’attività di monitoraggio di infrastrutture di rete e servizi riveste un’importanza strategica. Assicurare un’alta qualità del servizio a partire dalla front line del monitoraggio, significa ottenere fiducia, credito e stima da parte di tutti gli utenti del servizio."

La società è un operatore leader a livello internazionale nel settore mobile. Nel mercato Telco, l’attività di monitoraggio di reti, servizi e infrastrutture assume una rilevanza strategica. Il monitoring è funzionale al servizio clienti e influisce fortemente  sull’immagine dell’azienda verso l’utenza.

Gestire la relazione con la rete di vendita o altri business partner è molto complesso. Gli interlocutori cambiano di frequente, il loro numero non è stabile e le richieste variano nel tempo.  Occorre fidelizzare dealer e business partner offrendo servizi efficienti e che li aiutino nel proprio lavoro, mostrando attenzione a ogni singola esigenza. Le soluzioni di CRM migliorano di molto gli standard qualitativi di gestione della relazione e offrono metodi per assicurare la piena soddisfazione dei partner, trattati con la cura che è di norma riservata ai clienti.