Il servizio di outsourcing sistemi informativi (full o selective outsourcing) si compone utilizzando una serie di elementi standard dell’offerta Beta 80 Group, ciascuno basato su specifici processi e competenze. Il cliente può decidere su quali parti del suo servizio IT applicare il selective outsourcing, in modo da mantenerne il controllo e pilotarlo in funzione delle sue esigenze di business. Su questa base viene disegnato il servizio di outsourcing dei sistemi informativi (full o selective outsourcing). Con tale approccio modulare si ottengono sia i benefici della standardizzazione che quelli della personalizzazione. L’outsourcing dei sistemi informativi si compone dei moduli descritti di seguito.
SELECTIVE OUTSOURCING: HELP DESK
L'Help Desk è una funzione di supporto che assiste gli utilizzatori dei servizi IT di una impresa a massimizzare il loro utilizzo della tecnologia. Fornisce servizi di alto livello tecnico con particolare attenzione all’Incident Management, il Problem Management, l’Asset Management e il Change Management, con specifico riferimento ai cambiamenti tecnologici.
SELECTIVE OUTSOURCING: SERVICE DESK
Il Service Desk (SD) non è solo dedicato a fornire un eccellente supporto tecnico ma è strettamente orientato alla gestione dei servizi IT concentrandosi sulla necessità di fornire servizi conformi alle esigenze di business dell'impresa e/o di un cliente che può avere accesso a questi servizi. L’SD è il Single Point Of Contact (SPOC) che gestisce gli Incident, i Problem e le richieste di informazioni. Inoltre fornisce un percorso per interagire con i vari processi di Service Management, comprese le richieste di modifica, l'approvvigionamento, la gestione del livello di servizio, la pianificazione delle attività giornaliere.
SELECTIVE OUTSOURCING: APPLICATION MANAGEMENT
La funzione di Application Management è responsabile della gestione delle applicazioni lungo il loro intero ciclo di vita, dal concept alla dismissione. All’interno dell’outsourcing dei sistemi informativi, è l’elemento chiave per il contenimento dei costi IT associati alla gestione del portafoglio applicativo. Inoltre pone le basi per una crescente focalizzazione su soluzioni innovative che rispondano meglio al dinamismo del business.
SELECTIVE OUTSOURCING: DESTKTOP MANAGEMENT
Il Desktop Management è la componente essenziale del servizio End Using Computing. Questa attività alleggerisce il carico di lavoro dell’IT Operation e comprende normalmente una gamma di servizi di supporto come l’Help Desk, la gestione degli asset (IMAC/R), la sicurezza, la gestione delle immagini per la distribuzione del software e la virtualizzazione del desktop.
SELECTIVE OUTSOURCING: SYSTEM & NETWORK MANAGEMENT
Il system management è l’attività di gestione dei sistemi hardware che fanno parte dell’infrastruttura tecnologica dell’IT. La gestione dei sistemi è oggi fortemente influenzata dalle reti di comunicazione, che costituiscono la nervatura dell’intero impianto IT. Le attività di network management rientrano a far parte delle attività di gestione dell’infrastruttura tecnologica dell’IT.
SELECTIVE OUTSOURCING: MONITORING
L’attività di monitoraggio rappresenta la prima linea di controllo degli applicativi e dell’infrastruttura presenti per erogare i servizi del cliente. È di norma il primo servizio ad essere oggetto dell’outsourcing dei sistemi informativi. I benefici di questa attività effettuata in regime di outsourcing (full o selective outsourcing) sono i seguenti:
- Effettivo contenimento dei costi del servizio di monitoring, in genere h24
- Consistente diminuzione del turnover del personale dedicato
- Realizzazione di un percorso formativo standard per i nuovi operatori, con tempi certi d’inserimento
- Miglioramento della qualità del servizio erogato agli altri reparti di supporto, mediante la garanzia della copertura dei turni ed il costante aggiornamento del know-how del gruppo di lavoro
- Sensibile miglioramento dei tempi di risposta del servizio, mediante l’innalzamento delle capacità operative dei singoli e del livello di esperienza acquisita nel tempo dal gruppo
- Controllo degli effettivi livelli di servizio erogati in regime di outsourcing dei sistemi informativi (full o selective outsourcing), mediante il reporting mensile degli SLA da parte dei service manager
