"Sviluppare un CMDB è come ideare una Stele di Rosetta che collega il linguaggio di business all’infrastruttura tecnologica."
Vincenzo Piombino, Configuration Manager, InfoCamere
Azienda: InfoCamere
Settore: Servizi
Progetto: IT Configuration Management
Soluzione: Sviluppo di un sistema di Configuration Management basato su Hp Universal CMDB
LO SCENARIO
InfoCamere, Società Consortile per Azioni delle Camere di Commercio Italiane, assicura la realizzazione e gestione delle applicazioni necessarie al funzionamento del sistema camerale e al suo “dialogo” con la Pubblica Amministrazione, le imprese e i cittadini. Il sistema telematico sviluppato collega fra loro 105 Camere di Commercio in 300 sedi distaccate. Per migliorare il proprio servizio, InfoCamere doveva risolvere i seguenti problemi:
- allineare il budget alle reali esigenze di business
- dimensionare correttamente le risorse IT rispetto alla domanda
- sviluppare le competenze necessarie per utilizzare tecnologie già acquisite
- effettuare una corretta analisi di impatto sulle modifiche
- identificare la causa primaria di un incidente.
LA SOLUZIONE
La soluzione realizzata è stata identificata a partire dall’analisi e disegno di dettaglio del processo di Configuration Management, basato sulle Best Practice ITIL©, che ha portato all’implementazione di un CMDB.
Lo sviluppo di opportuni moduli di discovery ha consentito il caricamento dei dati e la mappatura con i servizi IT. Inoltre l’integrazione tra incident e change ha portato il CMDB a un buon livello di maturità. Il sistema implementato ha permesso di:
- coprire l’intera infrastruttura di ICT, eccezion fatta per le postazioni di lavoro (desktop/laptop)
- realizzare automatismi per riconoscere l’infrastruttura aziendale attraverso lo sviluppo di moduli di discovery
- integrare il change/incident management
- analizzare gli impatti attraverso correlation rule.
I BENEFICI
Il progetto ha consentito a InfoCamere di ottenere importanti benefici, quali:
- disporre di uno strumento per supportare il Configuration Management secondo le Best Practice di ITIL©
- facilitare l’introduzione del processo di Configuration Management e aumentarne l’efficacia, raccordandolo armonicamente con gli altri processi di service management in essere.
