OSS Support

Technology & Operations

Managed Services/OSS Support

GENERARE VALORE CON L’APPLICATION MAINTENANCE

Nel mercato Telco e nella fornitura di servizi di connettività a banda larga, l’attività di software maintenance è di rilevanza strategica per assicurare un livello di servizio elevato. Beta 80 ha realizzato un servizio specifico di maintenance delle applicazioni, dedicato al cliente, leader del settore Telco, che ottimizza le attività operative massimizzando i risultati.

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SUPPORTO H24 CON UN TEAM SPECIALIZZATO

½Al fine di ottimizzare i servizi del cliente, Beta 80 ha realizzato un supporto specialistico volto a:

  • costituire un gruppo di esercizio e maintenance delle applicazioni custom, sviluppate appositamente per il cliente, che potesse garantire un servizio h24 e integrarsi velocemente nel flusso interno di supporto ai clienti aziendali
  • controllare e, dove possibile, ridurre il budget destinato all’attività di esercizio (operation & application maintenance) oltre a risolvere gli incident, affidandosi ad un contratto di servizi (selective outsourcing) dai tempi e dai costi certi
  • mantenere la governance organizzativa del servizio e acquisire un idoneo livello di controllo sull’operatività da parte dei responsabili, con la creazione e gestione di un gruppo di lavoro autonomo, organizzato e coordinato da un Service Operation Manager.

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RISPARMIO SUI COSTI, MAGGIORE QUALITÀ PERCEPITA½

La priorità è stata quella di avviare inizialmente la manutenzione operativa e la manutenzione in esercizio dell’applicazione relativa ai servizi internet, realizzando il supporto h24, composto dal presidio diurno in orario esteso e dal servizio di reperibilità notturno e festivo. Successivamente l’attività di supporto è stata estesa ad altri ambiti applicativi business critical.


L’allestimento di team di supporto Beta 80 Group ha permesso al cliente di ottenere i seguenti benefici:

  • realizzazione del servizio di presidio e di esercizio h24
  • controllo dei costi di esercizio mediante un contratto di selective outsourcing
  • miglioramento costante della qualità del servizio percepita dai reparti interni
  • condivisione della conoscenza del gruppo tramite la creazione di una knowledge-base di procedure operative
  • netto miglioramento dei tempi di risposta del servizio
  • azzeramento del backlog dei ticket eseguiti
  • innalzamento dell’affidabilità, stabilità e usabilità degli applicativi controllati.

 

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