Voce

Technology & Operations

Managed Services/Voce

NUMERI DI UN SERVIZIO: 7 MILIONI DI LINEE GESTITE

Più di 7 milioni di linee telefoniche (supporto applicativo per servizi di connettività a banda larga, telefonia fissa VoIP e TDM, telefonia mobile, servizio di numeri verdi e servizi di audio/video conference). Oltre 5 mila Incident / anno. Più di 30 mila attività / anno e centinaia di chiamate in reperibilità /anno. Questa è la sfida che ha garantito il servizio al cliente e che ha portato Beta 80 a un risultato importante.

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RIDURRE INCIDENT E COSTI DI GESTIONE

Garantire reperibilità h24 7×7.
Ridurre gli Incident e i costi di gestione.
Massimizzare la formazione di team specializzati.

½Per restare a passo di un mercato in continuo movimento massimizzando la qualità dell’offerta, il cliente ha incaricato Beta 80 di gestire, fin dallo start up del servizio, il Supporto Applicativo con lo scopo di:

  • Ridurre il numero di Incident ricorsivi e i costi di gestione
  • Minimizzare i tempi di ripristino
  • Governare l’intero servizio liberando le risorse del cliente

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SERVICE MANAGER E TEAM SPECIALIZZATI

½Beta 80 Group a valle di una analisi puntuale delle attività e dei processi IT in uso dal cliente, ha disegnato e preso in carico il servizio di Supporto Applicativo inserendosi adeguatamente nei processi aziendali del cliente.

Il servizio, guidato da un Service Manager comprende una attività di reperibilità h24 7×7, e la formazione di team specializzati per garantire il monitoraggio, l’efficienza e l’assistenza nella gestione delle attività afferenti al Supporto Applicativo.


UN MIGLIORE SERVIZIO AGLI UTENTI FINALI

½Grazie al modello di governance applicato di Beta 80 il cliente ha ottenuto i seguenti benefici:

  • Realizzazione di un servizio di presidio con reperibilità h24 7×7
  • Riduzione del budget allocato
  • Miglioramento della qualità del servizio percepita dai clienti finali
  • Monitoraggio e gestione migliore delle attività, garantendo manutenzione ed efficienza

Beta 80 S.p.A – Via Socrate, 41 – 20128 Milano (MI) – P.IVA 13274760159 –  C.F. 08540780155 – Capitale Sociale 150.000 € i.v. – Registro Imprese MI 08540780155 – REA MI 1232203 – Tel. +39 02 25202.1